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國大藥房、沃博聯攜手推出首家“新概念”試點藥店
來源 日期:2019-02-18 作者: 點擊數:4036

     

    國藥控股國大藥房有限公司與擁有沃爾格林、博姿等連鎖藥店的全球醫藥零售巨頭沃博聯攜手打造的首家“新概念”試點藥店于1月20日在上海浦東新區上南路開張,旨在為顧客帶去耳目一新的、不同于傳統藥店的購物體驗和專業服務。

    該試點店位于上海浦東新區上南路,是一家典型的社區藥店。國大藥房和沃博聯精誠合作,改建后的國大藥房上南店不僅在店鋪陳列、店面裝修、門店設計上煥然一新,營造出社區藥店溫暖、親和、舒適的體驗環境,而且在區域規劃、色彩搭配、商標陳列等細節方面都旨在實現“以顧客為中心”的宗旨,方便顧客最快最有效地找到所需的商品和服務。

    該試點門店汲取美國沃爾格林藥店和英國博姿藥店先進的設計運營管理理念,整合實施了一套全新的商業運營模式,包括門店硬裝、運營設計、后臺系統、人員培訓、品類管理、促銷和展示等,并考慮到本地化需求。新店引進了多種功能性保健食品和健康養生類調理滋補品,包括多個中成藥保健產品,還與多家全球品牌供應商合作,將薇姿等健康護膚類產品和其他口腔、眼部護理產品引入社區藥店。

    上南路試點店還將重點打造差異化的藥事服務。藥師團隊經過進一步的多層次、多元化、有針對性地強化培訓,輔以全新的考核機制,以其豐富的臨床藥學經驗,為顧客提供高水準、高品質、一對一的專業服務,幫助患者合理用藥、安全用藥、有效用藥,避免和減少不良反應的發生。同時為配合問診需求,門店還設置了參數生命體征檢測儀。通過自助觸屏,顧客可以在店里對心電、血氧、脈率、血壓、體溫和血糖等指標進行全面檢測,并進行數據的上傳和分析。

    最新技術的運用還體現在試點門店的兩塊觸摸式大屏幕上,實現線上線下的無縫對接。鑒于門店陳列的商品有限,顧客可以通過大屏幕對接“國大微信商城”,另有8000多個品種可供選擇,顧客可直接掃碼下單支付購買。并通過“網訂店送”、“網訂店取”等模式進一步提高顧客購物的便捷性。觸摸式大屏幕還可以方便顧客查看醫保商品目錄、了解商品信息、醫保參保制度、購藥操作流程和國家醫保相關政策。此外,門店還推出了“云醫院”項目,用戶能體驗遠程問診、電子廚房、慢病管理、自測用藥、預約掛號等互聯網醫療服務。

    該試點店于1月20日起正式對外營業。門店將不斷收集試點結果、店員的反饋以及顧客的意見和建議進行改進提升。成功經驗將應用于在國大藥房零售門店中進行推廣改進。


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